มีหลายครั้งที่ผมได้รับการร้องขอให้สร้างระบบ Web Conference ให้มี feature ต่าง ๆ ตามที่ลูกค้าเคยมีประสบการณ์มา บางระบบก็สามารถสร้างได้แต่ก็มีหลายระบบที่ยังไม่สามารถสร้างได้ ระบบที่ยังสร้างไม่ได้นั้นไม่ได้หมายถึงว่ายังไม่มีใครสร้างมาก่อน เพียงแต่ว่าระบบนั้นไม่ใช่ "Web Conference" แต่เป็นระบบ "Video Conference" ทั้งสองระบบนี้มีความแตกต่างกันอยู่ จากประสบการณ์ของผม "Web Conference" ยังเทียบชั้นไม่ได้กับ "Video Conference" ในเรื่องคุณภาพของภาพและเสียง รวมไปถึงระบบเสริมต่าง ๆ แต่ระบบ "Video Conference" ก็เทียบไม่ได้กับ "Web Conference" ในเรื่องของราคาหรือต้นทุน การจะสร้างระบบ "Web Conference" ให้มีคุณสมบัติและระบบเสริมได้เหมือนกับ "Video Conference" นั้นย่อมต้องมีการลงทุนและการทำงานอีกมากทีเดียว
ผมได้รวบรวมความต้องการต่าง ๆ มาเพื่อศึกษาดูว่าเราจะแบ่งงานของ "Web Conference" ได้สักกี่อย่างกันพร้อมกับนำเว็บไซต์ต่างประเทศที่ให้บริการงานดังกล่าวมาให้ดูประกอบ ทั้งนี้ก็เพื่อที่จะได้วาง position ของ TOSAKUN ให้ถูกต้องมากขึ้น ประเภทของงานที่รวบรวมมาได้มีดังนี้ ครับ
1. Video Call หรือ Video Chat ระบบนี้เราจะเห็นได้ทั่วไปเน้นไปที่การสื่อสารแบบตัวต่อตัว เช่น MNS, SKYPE, Google Talk, GotoMeeting , faceoff, Omnivia ฯล เป็นบริการอย่างง่าย จะมี Video และ Chat หรือ Instant Massaging เป็นหลัก
2. Web Casting เป็นรูปแบบการใช้งานคล้ายกับ TV เมื่อเราต้องการสื่อสารกับคนนับพันในเวลาเดียวกัน การ Broadcasting ผ่านเครือข่าย Internet เป็นทางเลือกที่ง่ายและมีประสิทธิผลทางหนึ่งตัวอย่างผู้ให้บริการได้แก่ TalkPoint, GotoWebinar ฯล
3. Collaboration หรือ Web Office ระบบนี้อาจจะไม่ใช่ Web Conference ทีเดียวมีระบบอื่นร่วมด้วยเยอะแยะไปหมด เน้นที่การประสานงาน การสื่อสารกันเองภายในองค์กรขนาดใหญ่ หรือ องค์กรที่มี Site งาน เช่น Oracle Beehive, Adobe Acrobat Connect, ฯล
4. Education & Training อันนี้ไม่ต้องอธิบายความกัน ในเมืองไทยเท่าที่เห็นมาก็มีความพยายามที่จะผสมผสานเทคนิคต่างๆ เข้าด้วยกันเพื่อให้ออกมา เช่น ผสม Moodle กับ Web Conference ตัวอย่างเช่น Elluminate, WebTrain, ฯล
5. Media sharing ระบบนี้ใช้เทคโนโลยีเดียวกับ Web Conference เพียงแต่ตัดเอาความเป็น interactive ออกไป เช่น YouTube ,Google Video
6. Customer Support หรือ Sales Support เช่น Glance, Netviewer ฯล
การที่เราแบ่งงานออกเป็นกลุ่ม ๆ แบบนี้ทำให้เราสามารถออกแบบระบบ "Web Conferencing" ได้ตรงประเด็นมากขึ้น เราสามารถแยกพิจารณาได้ว่าขณะนี้เรากำลังพัฒนาระบบในกรอบการทำงานแบบไหน วัตถุประสงค์ของระบบคืออะไร ท่านที่เคยออกแบบบริการมาแล้วอาจจะเคยค้นพบว่าความต้องการของลูกค้าถ้านำมาพิจารณากันจริงจังแล้วอาจจะรวมเอาวัตถุประสงค์หรือกรอบไว้ทั้งหมดในหนึ่งระบบเลยเป็นได้ หากเป็นอย่างนั้นแล้วระบบก็จะกลายเป็นระบบที่ใหญ่มากจริงไหมครับ
ผมได้รวบรวมความต้องการต่าง ๆ มาเพื่อศึกษาดูว่าเราจะแบ่งงานของ "Web Conference" ได้สักกี่อย่างกันพร้อมกับนำเว็บไซต์ต่างประเทศที่ให้บริการงานดังกล่าวมาให้ดูประกอบ ทั้งนี้ก็เพื่อที่จะได้วาง position ของ TOSAKUN ให้ถูกต้องมากขึ้น ประเภทของงานที่รวบรวมมาได้มีดังนี้ ครับ
1. Video Call หรือ Video Chat ระบบนี้เราจะเห็นได้ทั่วไปเน้นไปที่การสื่อสารแบบตัวต่อตัว เช่น MNS, SKYPE, Google Talk, GotoMeeting , faceoff, Omnivia ฯล เป็นบริการอย่างง่าย จะมี Video และ Chat หรือ Instant Massaging เป็นหลัก
2. Web Casting เป็นรูปแบบการใช้งานคล้ายกับ TV เมื่อเราต้องการสื่อสารกับคนนับพันในเวลาเดียวกัน การ Broadcasting ผ่านเครือข่าย Internet เป็นทางเลือกที่ง่ายและมีประสิทธิผลทางหนึ่งตัวอย่างผู้ให้บริการได้แก่ TalkPoint, GotoWebinar ฯล
3. Collaboration หรือ Web Office ระบบนี้อาจจะไม่ใช่ Web Conference ทีเดียวมีระบบอื่นร่วมด้วยเยอะแยะไปหมด เน้นที่การประสานงาน การสื่อสารกันเองภายในองค์กรขนาดใหญ่ หรือ องค์กรที่มี Site งาน เช่น Oracle Beehive, Adobe Acrobat Connect, ฯล
4. Education & Training อันนี้ไม่ต้องอธิบายความกัน ในเมืองไทยเท่าที่เห็นมาก็มีความพยายามที่จะผสมผสานเทคนิคต่างๆ เข้าด้วยกันเพื่อให้ออกมา เช่น ผสม Moodle กับ Web Conference ตัวอย่างเช่น Elluminate, WebTrain, ฯล
5. Media sharing ระบบนี้ใช้เทคโนโลยีเดียวกับ Web Conference เพียงแต่ตัดเอาความเป็น interactive ออกไป เช่น YouTube ,Google Video
6. Customer Support หรือ Sales Support เช่น Glance, Netviewer ฯล
การที่เราแบ่งงานออกเป็นกลุ่ม ๆ แบบนี้ทำให้เราสามารถออกแบบระบบ "Web Conferencing" ได้ตรงประเด็นมากขึ้น เราสามารถแยกพิจารณาได้ว่าขณะนี้เรากำลังพัฒนาระบบในกรอบการทำงานแบบไหน วัตถุประสงค์ของระบบคืออะไร ท่านที่เคยออกแบบบริการมาแล้วอาจจะเคยค้นพบว่าความต้องการของลูกค้าถ้านำมาพิจารณากันจริงจังแล้วอาจจะรวมเอาวัตถุประสงค์หรือกรอบไว้ทั้งหมดในหนึ่งระบบเลยเป็นได้ หากเป็นอย่างนั้นแล้วระบบก็จะกลายเป็นระบบที่ใหญ่มากจริงไหมครับ
ความคิดเห็น
แสดงความคิดเห็น